Politique de remboursement

Politique de retour sous 30 jours

Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Pour que votre retour soit accepté, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Vous devez également être en mesure de fournir un reçu ou une autre preuve d’achat.

Comment retourner un article

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à l’adresse info@emiara.com.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition afin que vous puissiez envoyer le colis à notre adresse de retour : Office 3906, 39/F, The Center, 99 Queen's Road Central, Central, Hong Kong.
Emiara prend en charge l’intégralité des frais de retour pour les produits achetés sur notre boutique en ligne.
Les articles renvoyés sans demande de retour approuvée au préalable seront refusés.

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@emiara.com pour toute question concernant les retours.

Articles endommagés ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dans les plus brefs délais si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

En complément de ce qui précède, si votre article est livré dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à motiver votre décision.
L’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non utilisé, avec toutes ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devez également être en mesure de fournir un reçu ou une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.
S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un certain délai pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@emiara.com.